春節(jié)假期過后
盛瀚收到了一封
來自合江縣疾控中心的感謝信
這一封300多字的感謝信
娓娓敘說了盛瀚售后工程師康旭磊
客戶第一 專業(yè)專注的服務(wù)故事
今天讓我們一起
了解這次服務(wù)背后的故事
2015年合江縣疾病預(yù)防控制中心采購了盛瀚CIC-C100型離子色譜儀。使用至今已8年之久，儀器操作十分順暢，售后服務(wù)專業(yè)可靠。去年年底，合江縣疾病預(yù)防控制中心新增檢測項(xiàng)目，因?yàn)樾刨嚕蛻舻谝粫r間聯(lián)系盛瀚，選購了CIC-D160型離子色譜儀。
春節(jié)假期過后，售后服務(wù)工作開始忙碌。合江縣疾病預(yù)防控制中心為順利開展工作，需要緊急調(diào)試驗(yàn)收儀器。盛瀚售后工程師康旭磊接到任務(wù)，及時安排工作行程。早上六點(diǎn)，康工從樂山乘坐動車趕到宜賓市，又從宜賓乘坐大巴車，到達(dá)客戶所在地已經(jīng)是下午兩點(diǎn)了。
為了不耽誤時間，康工馬上投入到調(diào)試工作。從中午兩點(diǎn)開始工作，爭分奪秒與時間賽跑，一直忙碌到凌晨兩點(diǎn)才結(jié)束調(diào)試任務(wù)，保證客戶當(dāng)天工作順利開展。早上六點(diǎn)到凌晨兩點(diǎn)，這20個小時的奔波與忙碌是盛瀚“客戶第一"核心價值觀的體現(xiàn)。
這八年來，客戶一直與盛瀚建立密切聯(lián)系，此次專業(yè)負(fù)責(zé)的儀器調(diào)試更讓客戶感受到五星級服務(wù)。客戶稱贊道：盛瀚售后服務(wù)專業(yè)、及時、高效，希望盛瀚能堅守品牌，弘揚(yáng)民族精神。
售后工作要具有同理心
售后服務(wù)工作首先要急客戶之所急，才能有同理心；其次，困難不重要，結(jié)果才是重要；第三，所有的客戶都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，我們必須時刻秉持著“客戶第一，專業(yè)專注"的五星服務(wù)原則。
客戶第一 專業(yè)專注
盛瀚每位售后工程師
都是身經(jīng)百戰(zhàn)的“戰(zhàn)士"
奔赴有需要的地方
詮釋五星級售后服務(wù)
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